Termos de Serviço
Última atualização: fevereiro de 2026
TERMOS GERAIS DE USO (SAAS)
Fornecedor: Faciliter AI, uma Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU)
Sede Registrada: 100 chemin de Mireille, 13300 Salon-de-Provence, França
Capital Social: 1000 €
CNPJ (VAT No): FR14938793775
Contato: contact@faciliter.ai
Versão: 1.0 (Beta)
Data de Entrada em Vigor: 1º de fevereiro de 2026
1. INTRODUÇÃO E ACEITE
Estes Termos Gerais de Uso ("Contrato") constituem um contrato legal vinculativo entre Faciliter AI ("Fornecedor", "nós"), e a entidade profissional que se registra para o Serviço ("Cliente", "você"). Este Contrato rege seu acesso à plataforma MyFAQ (o "Serviço").
Ao criar uma conta ou ao clicar em "Aceito", você reconhece ser um usuário profissional (B2B) e concorda em se vincular a estes termos. Se representa uma empresa, atesta que possui autoridade para vinculá-la.
2. DEFINIÇÕES
- "Serviço": A plataforma SaaS MyFAQ, acessível via https://www.myfaq.ai.
- "Conteúdo do Cliente": Todos os documentos proprietários (RFP, Excel, PDF), pares de perguntas e respostas, e dados carregados pelo Cliente.
- "Saída de IA": Respostas geradas pelos algoritmos do Serviço com base no Conteúdo do Cliente.
- "Créditos": A unidade de valor consumida para realizar ações (por exemplo, Chat, Ingestão).
- "Dados de Uso": Metadados agregados sobre o desempenho do Serviço (por exemplo, volume de consultas, logs de erros) que não contêm Conteúdo do Cliente.
3. ACESSO E USO
3.1 Licença. O Fornecedor concede ao Cliente um direito não exclusivo e não transferível para acessar e usar o Serviço para fins internos de negócios durante o Período da Assinatura, sujeito ao saldo disponível de Créditos.
3.2 Declaração Beta. O Cliente reconhece que o Serviço está atualmente em fase "Beta". O Serviço é fornecido "CONFORME ESTÁ" sem garantia de qualquer tipo. O Fornecedor não é responsável por perda de dados ou interrupções do serviço durante esta fase.
3.3 Segurança da Conta. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais. Ações realizadas sob a conta do Cliente são consideradas como realizadas pelo Cliente.
4. TERMOS ESPECÍFICOS DE IA: RESPONSABILIDADE E VERIFICAÇÃO
4.1 Natureza da IA. O Serviço utiliza IA Gerativa, que é probabilística. O Cliente reconhece que as Saídas de IA podem conter "alucinações", erros ou omissões factuais, mesmo quando baseadas no Conteúdo do Cliente.
4.2 Dever de Verificar (Crucial). O Cliente é responsável exclusivamente por revisar e verificar todas as Saídas de IA. O Serviço é uma ferramenta de auxílio à redação, não um substituto para o julgamento profissional. O Cliente concorda em verificar todas as respostas contra seus próprios registros antes de submeter qualquer proposta a um terceiro. O Fornecedor se exime de toda responsabilidade por contratos perdidos, penalidades ou danos decorrentes da submissão de respostas geradas por IA incorretas.
4.3 Transparência. O Cliente concorda em cumprir as leis aplicáveis sobre transparência de IA (incluindo o Regulamento Europeu de IA). Se exigido, o Cliente deverá informar aos seus clientes finais que as respostas foram geradas com assistência de IA.
5. TARIFAS E CRÉDITOS
5.1 Sistema de Créditos. O Serviço opera em base de consumo. As ações consomem Créditos conforme a "Tabela de Taxas" exibida no painel.
5.2 Ajuste de Taxa. O Fornecedor reserva-se o direito de ajustar as taxas de consumo de Créditos (por exemplo, para modelos avançados "de Pensamento") a qualquer momento. Alterações materiais serão notificadas com 30 dias de antecedência via painel.
5.3 Expiração.
- Créditos da Assinatura: Resetam ao final de cada ciclo de faturamento.
- Créditos do Pacote: Válidos por doze (12) meses a partir da compra.
- Sem Reembolsos: Os Créditos são não reembolsáveis e não possuem valor monetário fora do Serviço.
6. PROTEÇÃO DE DADOS E DIREITOS AUTORAIS
6.1 Propriedade.
- Cliente: Retém todos os direitos sobre o Conteúdo do Cliente.
- Fornecedor: Retém todos os direitos sobre o Serviço, código, algoritmos e Dados de Uso.
6.2 "Não Treinamento com Conteúdo" (Acordo).
O Fornecedor se compromete a NÃO usar o Conteúdo do Cliente para treinar, afinar ou melhorar modelos de fundação de terceiros (por exemplo, GPT-4, Claude) compartilhados com outros clientes ou ao público. O Conteúdo do Cliente é processado exclusivamente para gerar respostas para o Cliente.
6.3 Melhoria do Serviço.
Não obstante a Seção 6.2, o Cliente concede ao Fornecedor um direito não exclusivo de usar anonimizado Conteúdo do Cliente e Dados de Uso unicamente para:
(i) Melhorar os algoritmos internos de busca e recuperação do Serviço (RAG);
(ii) Analisar o desempenho do sistema e custos;
(iii) Desenvolver ferramentas internas de depuração.
O Fornecedor garante que tais melhorias não resultem em vazamento de Informações Confidenciais do Cliente para outros locatários.
6.4 Dados Pessoais (GDPR).
As partes concordam com o Adendo de Processamento de Dados (DPA) disponível em [Link], incorporado neste documento. O Fornecedor atua como "Processador" e o Cliente como "Controlador". Os dados são hospedados dentro da União Europeia.
7. PERÍODO E ENTRADA EM VIGOR
7.1 Período. O Contrato renova automaticamente pelo mesmo período do período inicial de assinatura.
7.2 Encerramento por Conveniência (Lei Europeia sobre Dados). O Cliente pode encerrar este Contrato a qualquer momento com dois (2) meses de aviso via configurações da conta.
7.3 Portabilidade de Dados. Ao encerrar, o Cliente poderá exportar suas Referências Ouro e histórico de perguntas/respostas em formato estruturado (por exemplo, JSON/Excel) gratuitamente por um período de 30 dias.
8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
8.1 Limite. Na medida permitida pela lei francesa, a responsabilidade total agregada do Fornecedor é limitada ao total de taxas pagas pelo Cliente nos doze (12) meses precedentes à reclamação.
8.2 Exclusões. O Fornecedor não é responsável por danos indiretos, incluindo perda de negócios, receitas ou reputação, nem por danos decorrentes da falta do Cliente em verificar as Saídas de IA.
8.3 Obrigação Essencial. Esta limitação não se aplica a danos causados por fraude, negligência grave (faute lourde) ou violação de uma obrigação essencial (obligation essentielle) que anula a substância do contrato.
9. LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA JURISDICIONAL
9.1 Lei Aplicável. Este Contrato é regido e interpretado de acordo com as leis da França.
9.2 Jurisdição. QUALQUER DISPUTA ARISADA DE OU EM CONEXÃO COM ESTE CONTRATO SERÁ SUBMETIDA À JURISDIÇÃO EXCLUSIVA DO TRIBUNAL DE COMÉRCIO DE PARIS (TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS), INCLUSIVE PARA PROCEDIMENTOS DE URGÊNCIA OU MÚLTIPLOS RÉUS.