Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: febbraio 2026
CONDIZIONI GENERALI D'USO (SAAS)
Fornitore: Faciliter AI, una Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU)
Sede Legale: 100 chemin de Mireille, 13300 Salon-de-Provence, Francia
Capitale Sociale: 1000 €
Partita IVA: FR14938793775
Contatti: contact@faciliter.ai
Versione: 1.0 (Beta)
Data di Efficacia: 1° febbraio 2026
1. PREMESSA E ACCETTAZIONE
Le presenti Condizioni Generali d'Uso ("Accordo") costituiscono un contratto legale vincolante tra Faciliter AI ("Fornitore", "noi"), e l'ente professionale che si registra per il Servizio ("Cliente", "Lei"). Questo Accordo regola l'accesso di Lei alla piattaforma MyFAQ (il "Servizio").
Creando un account o cliccando su "Accetto", Lei riconosce di essere un utente professionale (B2B) e accetta di essere vincolato da queste condizioni. Se rappresenta un'azienda, Lei attesta di avere l'autorità legale per vincolare tale ente.
2. DEFINIZIONI
- "Servizio": La piattaforma SaaS MyFAQ, accessibile tramite https://www.myfaq.ai.
- "Contenuto del Cliente": Tutti i documenti proprietari (RFP, Excel, PDF), le coppie di domande e risposte, e i dati caricati dal Cliente.
- "Output AI": Le risposte generate dagli algoritmi del Servizio sulla base del Contenuto del Cliente.
- "Crediti": L'unità di valore consumata per eseguire azioni (ad esempio, Chat, Ingestione).
- "Dati d'Uso": Metadati aggregati riguardanti le prestazioni del Servizio (ad esempio, volume delle query, log degli errori) che non contengono il Contenuto del Cliente.
3. ACCESSO E UTILIZZO
3.1 Concessione della Licenza. Il Fornitore concede al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di accesso e utilizzo del Servizio per scopi interni aziendali durante il Periodo di Abbonamento, soggetto all'equilibrio dei Crediti disponibili.
3.2 Avvertenza Beta. Il Cliente riconosce che il Servizio è attualmente in fase "Beta". Il Servizio viene fornito "COME ESESTE" senza alcuna garanzia di sorta. Il Fornitore non risponde per perdite di dati o interruzioni del servizio durante questa fase.
3.3 Sicurezza dell'Account. Il Cliente è responsabile della confidenzialità delle credenziali. Le azioni eseguite sotto l'account del Cliente sono considerate come compiute dal Cliente stesso.
4. TERMINI SPECIFICI PER L'AI: RESPONSABILITÀ E VERIFICA
4.1 Natura dell'AI. Il Servizio utilizza l'Intelligenza Generativa, che è probabilistica. Il Cliente riconosce che gli Output AI possono contenere "allucinazioni", errori fattuali o omissioni, anche quando basati sul Contenuto del Cliente.
4.2 Dovere di Verifica (Cruciale). Il Cliente assume la piena responsabilità per la revisione e verifica di tutti gli Output AI. Il Servizio è uno strumento di bozza, non un sostituto del giudizio professionale. Il Cliente si impegna a verificare tutte le risposte contro i propri archivi prima di inviare qualsiasi proposta a una terza parte. Il Fornitore esclude ogni responsabilità per contratti persi, penalità o danni derivanti dalla presentazione di risposte generate dall'AI in modo inaccurato.
4.3 Trasparenza. Il Cliente si impegna a rispettare le normative sulla trasparenza dell'AI applicabili (compresa la normativa UE sull'AI). Se richiesto, il Cliente dovrà comunicare ai propri clienti finali che le risposte sono state generate con l'assistenza di AI.
5. TARIFFE E CREDITI
5.1 Sistema dei Crediti. Il Servizio funziona su base di consumo. Le azioni consumano Crediti secondo la "Tariffa" visualizzata nel dashboard.
5.2 Modifica delle Tariffe. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le tariffe di consumo dei Crediti (ad esempio, per i modelli avanzati "di Pensiero") in qualsiasi momento. Le modifiche materiali saranno comunicate con 30 giorni di preavviso tramite il dashboard.
5.3 Scadenza.
- Crediti di Abbonamento: Si riprendono alla fine di ogni ciclo di fatturazione.
- Crediti Pacchetto: Validi per dodici (12) mesi dalla data di acquisto.
- Nessun Rimborso: I Crediti sono non rimborsabili e non hanno valore monetario al di fuori del Servizio.
6. TUTELA DEI DATI E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
6.1 Proprietà.
- Cliente: Mantiene tutti i diritti sul Contenuto del Cliente.
- Fornitore: Mantiene tutti i diritti sul Servizio, codice, algoritmi e Dati d'Uso.
6.2 "Non Addestramento sui Contenuti" Patto.
Il Fornitore si impegna a NON utilizzare il Contenuto del Cliente per addestrare, affinare o migliorare i modelli di base terzi (ad esempio, GPT-4, Claude) condivisi con altri clienti o al pubblico. Il Contenuto del Cliente viene elaborato esclusivamente per generare risposte destinate al Cliente.
6.3 Miglioramento del Servizio.
Nonostante la Sezione 6.2, il Cliente concede al Fornitore un diritto non esclusivo di utilizzare anonimizzato Contenuto del Cliente e Dati d'Uso per lo scopo esclusivo di:
(i) Migliorare gli algoritmi interni di ricerca e recupero del Servizio (RAG);
(ii) Analizzare le prestazioni del sistema e i costi;
(iii) Sviluppare strumenti diagnostici interni.
Il Fornitore garantisce che tali miglioramenti non porteranno alla perdita di Informazioni Confidenziali del Cliente verso altri inquilini.
6.4 Dati Personali (GDPR).
Le parti concordano l'Addendum sulla Gestione dei Dati (DPA) disponibile al [Link], incorporato qui. Il Fornitore agisce come "Elaboratore" e il Cliente come "Titolare". I dati sono ospitati all'interno dell'Unione Europea.
7. TERMINE E RINUNCIA
7.1 Termine. L'Accordo si rinnova automaticamente per la stessa durata del periodo di abbonamento iniziale.
7.2 Rinuncia per Convenienza (Data Act UE). Il Cliente può recedere da questo Accordo in qualsiasi momento con due (2) mesi di preavviso tramite le impostazioni dell'account.
7.3 Portabilità dei Dati. Al termine, il Cliente può esportare i propri Golden References e la storia delle domande e risposte in un formato strutturato (ad esempio, JSON/Excel) gratuitamente per un periodo di 30 giorni.
8. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ
8.1 Limite. Nella misura consentita dalla legge francese, la responsabilità totale aggregata del Fornitore è limitata al totale delle tariffe pagate dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti alla richiesta.
8.2 Esclusioni. Il Fornitore non risponde per danni indiretti, inclusa la perdita di affari, ricavi o reputazione, né per danni derivanti dalla mancata verifica degli Output AI da parte del Cliente.
8.3 Obbligo Essenziale. Questa limitazione non si applica ai danni causati dal dolo, negligenza grave (faute lourde) o violazione di un obbligo essenziale (obligation essentielle) che annulli la sostanza del contratto.
9. DIRITTO APPLICABILE E COMPETENZA
9.1 Diritto Applicabile. Questo Accordo è regolato e interpretato in conformità alle leggi della Francia.
9.2 Competenza. OGNI CONTROVERSIA SORTA IN CONNESSIONE CON QUESTO ACCORDO SARÀ DELEGATA ALL'ESCLUSIVA COMPETENZA DEL TRIBUNALE DI COMMERCIO DI PARIGI (TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS), ANCHE PER PROCEDURE D'URGENZA O PIÙ CONTRAPPARTE.