Faciliter AI
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Términos de servicio

Última actualización: febrero de 2026

CONDICIONES GENERALES DE USO (SAAS)

Proveedor: Faciliter AI, una Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU)

Dirección registrada: 100 chemin de Mireille, 13300 Salon-de-Provence, Francia

Capital social: 1000 €

Número de IVA: FR14938793775

Contacto: contact@faciliter.ai

Versión: 1.0 (Beta)

Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2026

1. PREÁMBULO Y ACEPTACIÓN

Estas Condiciones Generales de Uso ("Contrato") constituyen un contrato legal vinculante entre Faciliter AI ("Proveedor", "nosotros"), y la entidad profesional que se registra para el Servicio ("Cliente", "usted"). Este Contrato regula su acceso a la plataforma MyFAQ (el "Servicio").

Al crear una cuenta o al hacer clic en "Acepto", usted reconoce ser un usuario profesional (B2B) y acepta quedar vinculado por estos términos. Si representa a una empresa, garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha entidad.

2. DEFINICIONES

  • "Servicio": La plataforma SaaS MyFAQ, accesible mediante https://www.myfaq.ai.
  • "Contenido del Cliente": Todos los documentos propietarios (RFP, Excel, PDF), pares de preguntas y respuestas, y datos cargados por el Cliente.
  • "Salida de IA": Respuestas generadas por los algoritmos del Servicio basadas en el Contenido del Cliente.
  • "Créditos": La unidad de valor consumida para realizar acciones (ej.: Chat, Ingestión).
  • "Datos de Uso": Metadatos agregados sobre el rendimiento del Servicio (ej.: volumen de consultas, registros de errores) que no contienen Contenido del Cliente.

3. ACCESO Y USO

3.1 Licencia. El Proveedor concede al Cliente un derecho no exclusivo y no transferible para acceder y usar el Servicio con fines internos de negocio durante el Período de Suscripción, sujeto al saldo disponible de Créditos.

3.2 Advertencia sobre Beta. El Cliente reconoce que el Servicio actualmente está en fase "Beta". El Servicio se proporciona "TAL CUAL" sin garantía alguna. El Proveedor no es responsable por pérdida de datos o interrupciones del servicio durante esta fase.

3.3 Seguridad de la Cuenta. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales. Las acciones realizadas bajo la cuenta del Cliente se consideran realizadas por el Cliente.

4. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE IA: RESPONSABILIDAD Y VERIFICACIÓN

4.1 Naturaleza de la IA. El Servicio utiliza IA Generativa, que es probabilística. El Cliente reconoce que las Salidas de IA pueden contener "alucinaciones", errores o omisiones factuales, incluso cuando se basan en el Contenido del Cliente.

4.2 Deber de Verificar (Crucial). El Cliente asume la responsabilidad total por revisar y verificar todas las Salidas de IA. El Servicio es una herramienta para redactar, no un sustituto del juicio profesional. El Cliente acuerda verificar todas las respuestas contra sus propios registros antes de enviar cualquier propuesta a un tercero. El Proveedor se exime de toda responsabilidad por contratos perdidos, penalizaciones o daños derivados de la presentación de respuestas generadas por IA inexactas.

4.3 Transparencia. El Cliente acuerda cumplir con las leyes aplicables sobre transparencia de IA (incluyendo el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial). Si es requerido, el Cliente deberá informar a sus clientes finales que las respuestas fueron generadas con asistencia de IA.

5. TARIFAS Y CRÉDITOS

5.1 Sistema de Créditos. El Servicio opera bajo un sistema de consumo. Las acciones consumen Créditos según la "Tarifa" mostrada en el panel de control.

5.2 Modificación de Tarifas. El Proveedor se reserva el derecho de ajustar las tasas de consumo de Créditos (ej.: para modelos avanzados "de Pensamiento") en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con 30 días de anticipación a través del panel de control.

5.3 Expiración.

  • Créditos de Suscripción: Se reinician al final de cada ciclo de facturación.
  • Créditos por Paquete: Válidos durante doce (12) meses desde la compra.
  • Sin Reembolsos: Los Créditos son no reembolsables y carecen de valor monetario fuera del Servicio.

6. PROTECCIÓN DE DATOS Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 Propiedad.

  • Cliente: Retiene todos los derechos sobre el Contenido del Cliente.
  • Proveedor: Retiene todos los derechos sobre el Servicio, código, algoritmos y Datos de Uso.

6.2 Pacto "Sin Entrenamiento con Contenido".

El Proveedor se compromete a NO utilizar el Contenido del Cliente para entrenar, afinar o mejorar modelos de fundación de terceros (ej.: GPT-4, Claude) compartidos con otros clientes o el público. El Contenido del Cliente solo se procesa para generar respuestas para el Cliente.

6.3 Mejora del Servicio.

A pesar de lo dispuesto en la Sección 6.2, el Cliente concede al Proveedor un derecho no exclusivo para usar anonimizado Contenido del Cliente y Datos de Uso con el único propósito de:

(i) Mejorar los algoritmos internos de búsqueda y recuperación del Servicio (RAG);

(ii) Analizar el rendimiento del sistema y costos;

(iii) Desarrollar herramientas internas de depuración.

El Proveedor garantiza que tales mejoras no resulten en la filtración de Información Confidencial del Cliente a otros inquilinos.

6.4 Datos Personales (RGPD).

Las partes acuerdan el Anexo de Procesamiento de Datos (DPA) disponible en [Enlace], incorporado en este documento. El Proveedor actúa como "Procesador" y el Cliente como "Responsable". Los datos se alojan dentro de la Unión Europea.

7. PLAZO Y TERMINACIÓN

7.1 Plazo. El Contrato se renueva automáticamente por la misma duración del período inicial de suscripción.

7.2 Terminación por Convenio (Ley Europea sobre Datos). El Cliente puede terminar este Contrato en cualquier momento con dos (2) meses de preaviso a través de la configuración de la cuenta.

7.3 Portabilidad de Datos. Tras la terminación, el Cliente podrá exportar sus Referencias Doradas y el historial de preguntas y respuestas en un formato estructurado (ej.: JSON/Excel) sin costo alguno durante un período de 30 días.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Tope. En la medida permitida por la ley francesa, la responsabilidad total agregada del Proveedor está limitada a las tasas totales pagadas por el Cliente durante los doce (12) meses precedentes a la reclamación.

8.2 Exclusiones. El Proveedor no es responsable por daños indirectos, incluyendo pérdida de negocio, ingresos o reputación, ni por daños derivados del incumplimiento del Cliente en verificar las Salidas de IA.

8.3 Obligación Esencial. Esta limitación no aplica a los daños causados por fraude, negligencia grave (faute lourde) o incumplimiento de una obligación esencial (obligation essentielle) que vacíe la sustancia del contrato.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

9.1 Ley Aplicable. Este Contrato se rige y se interpreta de conformidad con las leyes de Francia.

9.2 Jurisdicción. CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO SERÁ SOMETIDA A LA EXCLUSIVA JURISDICCIÓN DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE PARÍS (TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS), INCLUIDOS LOS PROCEDIMIENTOS URGENTES O MÚLTIPLES DEMANDADOS.